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M사 2번째 교환과 이상한 서비스?

18years ago
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처음으로 제작한 M사의 제품에서
인모가 빠지는 현상으로 인해... 제품을 교환했습니다.
이제는 탈부착형으로... 출근할 때 제품을 착용하고
퇴근 후에는 따로 보관을 했습니다.
그런데... 제품에서 다시 한번 탈모현상이... ㅡㅡ"
이번에는 원형 탈모증처럼 제품의 가운데 부분에서
심하게 나타나고 있습니다.
제품 착용을 모르는 직원들은 원형 탈모증이라고 걱정할 정도구요.
환불 후 다른 업체로 바꾸고 싶지만 그럴 수 없는 상황이구요.
어떻게하죠? 제품을 다시 한번 교환할 수 있을까요?

다른 문제는... 처음 계약할 때 첫 계약시 1년간 무상서비스와
무상 서비스 후 1만원~1만 5천원의 비용이 청구된다고 했습니다.
그런데...제품을 교환 후 3개월이 지나서 업체에서는 3개월
무상 서비스 기간이 지나서 2만원의 서비스 비용을 청구했습니다.
M사를 이용하시는 분들의 무상 서비스 기간과
모발 관리 후 청구되는 비용 좀 알려주세요. 쪽지도 괜찮습니다. ^^