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[모발이식] 보장된 모수를 이식받지 못했어요.

1년 전
5,388

<리터치 후>

<리터치 후>

<리터치 후>

<리터치 후>

<리터치 후>

저는 1차 수술 당시 안내받았던 재수술 비용의 거의 두 배 가까운 금액을 지불하고 리터치 재수술을 받았습니다. 어떤 추가 조건이 있어도 군말 없이 수용했던 이유는, 오직 수술 결과가 잘 나오기를 바라는 마음뿐이었어요.

AS까지 고려해서 병원을 고르시는 분들이라면, 사전에 꼼꼼히 확인하시는 게 정말 중요하다고 느껴지네요.

이번 리터치에서는 이식 모수의 10% 정도를 보장해준다는 안내를 받았지만, 실제로 결과를 확인했을 때 그 수치에 도달했는지 의문이 들었어요. 제 나름대로 확인해보았지만 체감상 보장된 만큼의 모수가 이식된 것 같진 않았거든요.

병원에 이 부분을 여쭤보았는데, (숫자는 예시) 예를 들어 300모 가량 보장을 안내받은 줄 알았던 상황에서, 200모 보장이었고 여기에 250모를 이식해드렸다는 설명을 들었어요.

수술 전에 듣고 이해했던 내용과는 조금 차이가 있다는 생각이 들어 말씀을 드렸더니, 제가 기억을 잘못한 걸 수도 있다는 식의 답변이 돌아왔습니다.

또, 리터치는 일반적으로 경과가 안좋을 경우에 진행하는 것이며, 저의 경우는 요청이 있어서 특별히 진행해드린 것이라는 식의 분위기도 느껴졌습니다. 대화 흐름이 제게는 조금 부담스럽게 느껴졌어요.

제가 느끼기에 중요한 부분은, 리터치 수술에 앞서 정확히 어떤 모수가 보장되는지, 그 수치에 대한 설명과 근거가 명확했는지가 중요하다고 생각해요. 중간에 “계약서라도 보여드릴까요?”라는 말을 들었을 땐, 저를 믿어주지 않는다는 느낌이 들어 마음이 좋지 않았습니다.

그런 상황에서 “죄송하다”거나 “안내가 충분치 못했다”는 말 한 마디가 있었다면 오히려 더 납득이 쉬웠을지도 모르겠어요. 하지만 이후에도 반복해서 제 상태나 기억 문제로 설명이 이어지면서 마음이 많이 무거웠습니다.

실제로 계약서를 확인해보니 제가 기억하고 있었던 내용이 맞았고요. 이후 병원에서는 기기 관리 1회를 추가로 제공해주신다고 하셨는데…

참고로 저는 1차 수술 당시 밀도가 아쉽다면 리터치로 보완해준다는 안내를 들었던 기억이 있습니다. 하지만 실제로 리터치를 요청드렸을 땐, 수술 경과가 좋은 편이라며 반복적으로 수술을 권유하지 않는듯한 설명이 이어졌어요.

계약 전과 후, 설명의 온도 차이가 느껴져 당황스럽기도 했지만, 병원 입장에서는 여러 사정이 있을 수 있겠다 싶어 나름 이해하려고 노력했습니다.

예를 들어, 머리카락을 내리면 빈 부분이 안 보이고, 머리를 들추면 보이는 것이므로 문제가 있는 것은 아니라는 설명도 있었는데, 그때 동의하기는 힘들었지만 그래도 대화 후 결국 수술을 진행하겠다는 안내를 받았기에 모든 추가 비용을 수용하고 감사한 마음으로 수술에 임했습니다.

하지만 지금 돌이켜보면, 제가 그렇게까지 신뢰하고 수용한 이유는 병원과의 약속과 안내에 기반한 믿음이 있었기 때문인 것 같아요.

리터치 후 결과를 보며, 안내된 모수보다 적은 양이 이식되었다는 설명을 듣고 나니, 복잡한 마음이 들었어요. “고객님들이 계약 내용을 잊는 경우가 많다”는 말을 들었을 땐, 대화의 시작을 저의 착오로 돌리는 듯한 느낌도 받았습니다.

혹시 저처럼, 수술 전 안내와 이후 경과에서 혼란을 겪은 분들도 계신지 궁금합니다.

그리고 샴푸 관련해서도, 수술 다음 날에는 샴푸가 가능하다는 설명을 듣고 병원을 방문했는데, 막상 내원했을 땐 재수술 환자는 해당되지 않는다고 하시며 설명이 잘못 전달된 것 같다는 말씀을 들었습니다. 그 자리에서도 저는 “아~ 네! ” 하고 넘어갔습니다.

이 병원에 대해 저는 예전에는 자발적으로 좋은 후기도 남겼고, 인상 깊은 실장님도 계셨기 때문에 처음엔 신뢰를 가지고 있었어요. 그러나 현재는, 환자 입장에서 어떤 분을 통해 소통하든 결국 병원 전체의 대응을 마주하게 되는 만큼, 다양한 가능성을 염두에 두고 결정하시는 것이 좋겠다는 생각이 드네요.

특히, 사전에 약속된 모수를 이식받지 못한 상황이 발생할 경우, 다른 분들은 어떻게 대처하셨는지 공유해주시면 정말 도움이 될 것 같아요.

탈모가 걱정이라면?

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