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[상담투어후기] 병원 상담후 모발이식 결정(솔직 후기)

3년 전
2,955

수술 만족도

2.0

오래전 부터 모발이식을 염두해 두고 고민을 해왔으며 대다모에서 많은 정보를 얻었기에 먼저 운영진및 회원분들께 감사의 마음을 전합니다.
이식 수술을 결심한것은 3년전이며 탈모약은 몇년전부터 복용하고 있던 터라 탈모가 더이상 진행되지는 않은 상태였고 오랜 숙원 사업이었기에 지난주 짬을 내어 병원 방문 상담을 진행 했습니다.
부디 저처럼 스트레스 받고 오랜기간 고민하는 회원분들에게 조금 이나마 도움이 되길 바라며 가감없는 후기 남깁니다.

병원 선택 기준

1. 절개및 비절개를 모두 할수 있고 경력이 10년정도 되는 병원.
2. 모낭분리사및 병원 구성원들이 원장님과 오랜기간동안 손발을 맞춰 왔는가?
3. 병원의 후기등 평은 어떤가? (원장님의 환자들에 대한 애정이 어떠한가를 중점적으로 봄)
4. 모발이식후 발생하는 문제에 대해 대처는 어떠한가? (A/S 에 대한 정확한 프로세스가 있는가? 만약, 수술 1년정도 경과후 환자가
불만족 했을때 대처는 어떠한가? 환자의 입장에서 생각하고 보강등 사후 대책이 확실한가?)
5. 비용은 합리적인가?
6. 병원식구들이 원장의 방침을 잘 이해하고 환자들에게 성의를 가지고 정성을 다하는가?
이정도의 기준을 가지고 상담하였습니다.
예상한것과는 달리 의외인것은 병원 선택기준 6가지 중에서 6번에서 가장 큰 차이가 났습니다.
병원의 메카니즘이나 프로세스등을 잘 모르고 있거나 환자에 대한 성의도 느껴지지 않고 뭔가 체계가 전혀 잡혀있지 않은 곳들이 의외로 많았습니다. 원장님들은 뭘 하시는지....)

이리하여, 유심히 봐오던 병원 7곳을 선정하여 홈피및 수술후기등을 살피고 전화상담을 진행했습니다.
(절개식과 비절개식 모두를 염두해 두었기에 각각의 전문성있는 병원이라고 생각되는 병원을 리스트업 함) 첫번째 전화상담 과정에서 자연스레 4곳 정도가 걸러지고 방문일정은 3곳을 잡게 되었습니다. 이과정에서 국내 탑이라 생각하고 상당한 호감을 갖고있던 병원이 있었는데 탈모인들의 고민을 잘 이해하지 못하는듯 친절하지 못한 응대(상담 직원)에 크게 실망하였고 나머지 3곳 역시 한가지 수술 방식을 강하게 고집하거나 불친절(실장및 직원분들이 병원및 환자에대한 애정이 없는 듯한 느낌을 받음)하였고 너무 상업적인 느낌을 받은지라 일정을 잡지 않았습니다.

드디어 방문상담..

N/H
간단히 전화 예약후 방문 상담. 전화 상담 할때 불필요한 내용이나 전문적인 내용 언급 없이 원장님과의 상담시간을 안내해줌.
쓸데없이 전문의와 나눠야할 내용을 질문하고 마치 떠 보는 듯한 말을 하지 않고 깔끔하게 원장님과 일정 잡아줌. 이부분이 매우 좋게 느껴짐

병원 방문..
병원의 느낌은 규모도 제법 크고 뭔가 잘 갖춰져 있는 인상과 오랜기간 동안 체계가 완전히 잡혀있는 느낌받음. 직원들이 유기적으로 움직이며 환자도 많고 정해진 각자의 일을 착착하고 있는 정돈된 느낌. 이부분에서 입구에서 부터 병원의 신뢰도 상승.

원장님 상담..
성형외과 전문의 이고 상담이 체계적임. 사진찍고 헤어라인 그리고 상담 진행. 병원의 장점및 현재 머리 상태에 대해 소견 말하고 절개, 비절개 둘다 가능하나 절개방식을 조금 더 권함. 두렵거나 무서워 할 필요 없다며 안심시키며 머리의 윤곽,탄력도 등을 살핌. 병원의 전문성과 각자의 협업에 대해 구체적으로 설명. 비절개시 슬릿 방식으로 다른 원장님이 채취하고 본인이 구멍을 내고 심는것은 간호사가 한다함(이부분이 신경쓰임)
이식이 잘 되었는데도 불구하고 A/S 요청시에는 재료비의 50%만 받고 보강 진행한다함. 대략 50만원 정도 수준.(환자 입장에서 봤을때 약간의 문제라도 있을시에는 100% 무료 보강 진행한다 함.)

상담실장..
정돈되어 있으며 군더더기 없이 깔끔한 상담.
이식 방법에 대한 내용과 시간, 비용등을 안내하고 사후관리및 병원의 A/S에 대해 자세히 설명.(불만족시 원장님이 직접 보강 진행 한 다 함. 원장실에서 나눈 얘기랑 비슷함)
상담 마무리에 브로셔와 명함 챙겨주며 마무리(챙겨주는 관리 내용 브로셔가 맘에 듬.)

ㅁ ㅁ 의원
이 병원은 작년에 전화상담이력 있음. 친절하고 절개,비절개 모두 가능한 병원이며 우연히 보게된 원장님의 영상 때문에 꽤 인상적이었던 병원 임. (원장님의 대부분의 영상 시청한 상태)
최근 다시 한번 전화 상담하고 위병원과 같은 날 방문 일정 잡음. 전화상 적당히 친절하고 느낌은 좋음.

병원 방문..
오후 5시 이후라 원장님이 수술중인것 같아 피곤한 상태에서 상담할것 같아 살짝 걱정됨.
입구서 부터 깔끔. 새롭게 오픈한지 얼마 안되서 그런지 심플하고 깔끔함. 갑자기 일정을 잡고 가서 인지 방문시 직원들이 약간 어리둥절 함. 도착하고 바로 상주하는 모낭분리사가 몇명인지 가볍게 물어봤는데 잘 모르고 있는것 같아서 내가 어리둥절함. 상담실장은 좀 어리게 보이나 친절함. 간단히 차트 작성후 대기.(병원마다 차트에 대다모를 언급할수 있는 부분이 있었음)

원장님 상담..
영상에서 많이 봐서인지 전혀 낯설지 않음. 나중에 이부분이 많이 작용함.
생각보다 차분했으며 수술로 인해 피곤해 보이는데도 불구하고 서둘지 않고 상담 진행함. 거울을 같이 보며 헤어 라인 그리고 M자및 전두부와 심하진 않지만 머리카락이 주저앉아 보인다며 c자 연결부위 언급하며 예상모수 설명해줌. 3,200모 어디 부위에 심을 것인지 설명. 특히 M자부위가 약으로 인해 많이 밀리진 않은것 같으나 안쪽으로 숱이 없고 가늘어져 있어서 M자 연결부위를 좀 깊게 보강하며 심어야 한다는 디테일한 설명이 내가 생각하고 있던 내용과 같아 신뢰감 상승.
더 궁금한거 있음 얼마든 질문하라며 전혀 서둘지 않는 모습에 방문 환자에 대해 매우 성의 있다는 인상을 받게 됨.

상담실장..
그간 원장님이 수술한 사례 화면으로 보며 비용및 일정 안내.
수술후 2주,3,9,12 개월차 사후 관리 설명하고 위 병원과 마찬가지로 불만족시 환자 입장에서 보강 실시한다는 설명 해줌.사후 책임에 따른 책임보증제 형식이 문서화 되어있음. 지방에서 와서 그런지 수술날 주변 호텔 1박 숙소로 제공 한다고 함(이 부분은 매우 만족 스러움).

마무리..
상담 다녀와서 고민.. 두 병원 모두 맘에 듬. n의원은 전문성,ㅁ의원은 차분함 (이틀동안 깊게 고민함.)
그러나, 몇가지 장단점에도 불구하고 몇년전 부터 영상을 꾸준히 봐오던 ㅁ ㅁ 의원으로 결정을 하게 되었습니다.
수술은 몇년을 미뤄 왔던 터라 담주로 빨리 잡았습니다.
앞으로 수술후기를 주기적으로 가감없이 올릴 예정입니다. 제가 대다모를 통해 많은 정보를 얻은 만큼 고민하는 회원분들에게 작은 도움이 되길 바래 봅니다.

모두 득모 하시길...