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[탈모샴푸&토닉] 카리원 전화응대에 당황하고 갑니다...

요즘 M자 탈모가 생기는거같아서 시간되면 방지법등 찾고있습니다. 얼마전 SNS에서 효과좋다고 광고성 글에 혹해서 선뜻 아침에 전화가오는데 개인 전화로 오고, 얘기듣고 효과가 빨리 보인다라해서 30일 먼저 써보고 결정해라고해서
알겠다고했습니다, 그러자 "우리도 물건 보내주는데 그냥 보내줄 수 없으니 신용카드 번호알려달라"는 겁니다(여기서 끊었어야했습니다, 저는 여기까지 들었는데 선결제된단말을 했다고 하네요 전 못들었는데..) 우선 써보려고했으니 알겠다고하고 결제를 하고나서 검색을 하는데 우연히대다모 사이트를 알게되었고  혹시나 검색해보니 "효과가 없다", 샴푸는 한계적이다", "이식등과 같은것이 현실적이다"라는 내용을 보고 가격도 비싸서 천천히 생각해보고 밥먹고 오후에 다시 전화해서 환불을 하겠다라고 하니까 안해주겠다는 식으로 이미 발주가 됐기 때문에 안된다라고 하더라구요 그래서 제가 송장번호 알려달라니까 그건 이미 택배회사가 수거해가서 모른다하더라구요 (제가 확실히 몰라서 그런데 물건보낼때 주소 적으면 바로 송장번호 나오지 않나요?)그래서 제가 "아~ 이런식이구나"라고 말하니까 언성이 높아지면서 "무슨사기꾼 처럼 말하세요, 기분나쁘네요"등 말씀을 하더라구요. 듣고나서 뻥졌습니다. 이런 응대.... 결국엔 제가 다 설명 제대로 안듣고 제 잘못이었으며, 선결제에 대한 구매자에게 정확히 인식시키지 않고 "환불"에 대해서만 말씀을 하시더라구요.(우리가 환불안해준다고했냐 아까 제차 고객님으 확인하지 않았었냐고 근데 왜 그런식으로 말하냐고하는겁니다) 어찌됐든 영업팀 연결해준다면서 끊고는 다시 개인번호로 다시 전화해서는 영업팀한테 물어보니까 그쪽에서 택배사 가서 찾아오겠다고 합니다.
저는 사실 선결제라는 말을 못들었어요 먼저 물건받고 한달이후 전화가 왔을때 결정해서 결제하는 줄 알았거든요... 뭐 어찌됐던 배송되기전에 취소는 된다고 말씀을 하셨는데 찝찝하기 그지없네요 제가 잘못들은거같으니까 사과드리겠다 아까 나랑 아침에 통화한거 녹음한거 있으면 보내달라 들어보겠다 듣고 사과드리겠다 하니까 보낼줄 모른다고 먼저 제가 녹음 한걸 보내라고하는겁니다. 그래서 그럼 "샘플입니다"라고 제가 녹음해서 보낼테니까 보내달라고 하니까 자기는 방법도 모르고 왜 이걸 저한테 줘야하는지 모르겠다하시네요, 물론 제가 어떻게 쓸지 모르니까 주지않는게 맞는거같고 회사에 정식적으로 요청하면 되니까 상관은 없다만... 우선 전화끊고 나는데 진짜 어이가 없어서 웃기더라구요 그리고
전화끊고 문자한통오네요
"앞으로는 신중하게 해주시길 바랍니다"

전 전화받는 분한테 화낸게 아니라 회사가 그렇게 하는게 싫어서 고객입장에서 화가나서 중얼거리는 식으로 말했는데
그쪽에서는  충분히 얘기했다는데 제가 모르는건 설명을 제대로 안해준거 아닐까하는 생각도 듭니다. 계속 말할 수록 화가 나네요/..

긴 글 읽어 주셔서 감사하고 글에 대한 문제시 삭제하겠습니다. 의식에 흐름대로 글을 써서 난해하실것같은데 양해바랍니다
덕분에 M자 심해지겠네요ㅋㅋ

2017-09-26 (화) 16:50 4년전
2017-09-28 (목) 00:13 4년전
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