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새로모 공식 입장에 대한 반박 글

19년 전
2,141

안녕하세요?
최근 저희 새로로투어를 통해 2005년 11월 그루지아에서 수술을 받으신 Y씨의 수술부작용에 관해 우선 본인 당사자에게 다시 한번 위로의 말씀과 더불어 그 동안 저희 새로모를 통해 그루지아에서 수술 받으신 분 그리고 투어계획 중이신 분들에게도 많은 걱정을 끼치게 해서 죄송하다는 말씀 드리며 이에 관련한 공식적인 입장을 밝혀드립니다. *잘 아시다시피 모발이식수술이 상대적으로 수술부작용이 덜 하기는 하지만 엄연히 수술이기 때문에 부작용이 전혀 없을 수가 없는데 그 대표적인 예가 이식부위에 심은 머리가 자리지 않았다던지 공여부 절개봉합부위의 흉터가 커서 눈에 뜨일 정도일 경우입니다.

re] 모발이식수술의 부작용은 상대적으로 부작용이 덜합니다. 그러나 새로모의 고밀도 시술(50~60 follicular units cm/2)은 예외인 것 같습니다. 새로모를 통해 고밀도 모발이식을 받은 상당수가 심은 머리가 상당부분 자라지 않거나 공여부 절개봉합부위의 흉터가 커서 눈에 뜨일 정도입니다. 부작용을 경험한 여러 명이 새로모 송사장님을 만나서 보상 문제를 상의했기 때문에 송사장님 자신도 부작용 문제에 대하여 어느 정도 알고 있습니다.
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*먼저 저희 입장에서 객관적으로 인정하는 Y씨에게 생긴 수술 후 부작용이란 것은 본인이 주장하듯이 심은 머리가 나지 않았다는 주장(실제로는 기대치와 만족도사이의 커다란 차이로 보아야 하는 이유가 수술 후 4개월 후 정모에 참석한 많은 분들이 성공적인 수술이라 축하하였고 본인도 그 당시 직접 심은 머리는 다 났다고 밝혔습니다) 보다는 뒷머리 봉합부위의 흉터가 일반적인 경우보다 크다는 점입니다.

re] 새로모는 95%의 생착률을 보장하였습니다. 그 말을 절대적으로 믿고 있었기 때문에 제가 쓴 4월 11일 체험기와 댓글을 보시면 아시겠지만 이식모가 다 올라올 경우 만족할 수 있을 것 같다고 말씀드렸습니다. 그러나 더는 좋아지지 않았습니다. 빈즈로 검색하시면 제가 그 당시 작성한 글을 보실 수 있습니다.

제가 재수술을 받은 알마니병원에서도 그루지야에서 5,100모를 심은 것이 맞는다면 절반도 생착이 안 된 것 같다고 말했을 정도입니다. 분명하게 말씀드릴 수 있는 건 이식모가 다 자라나지 않았다는 겁니다. 재수술을 받을 때 2,700모낭을 1차 수술한 머리 사이사이에 심었습니다. 만약 그루지야에서 이식한 5,100모 중에 70%만 생착이 되었다고 해도 3,570모(그루지야) + 5,400모(알마니) = 8,970모가 됩니다. 제 이마의 식모 면적은 18cm x 2.5cm = 45cm2 입니다. 그루지야에서 심은 모발이 70%만 생착이 되었다고 가정해도 제 이마의 단위면적당 모수는 199모/cm2가 됩니다. 이 밀도가 말이 된다고 생각하십니까?

정모에 참석했을 땐 평일 강의를 끝내고 참석해서 평소처럼 앞머리를 내려서 이식부위를 가리고 스타일을 만든 후 스프레이로 단단히 고정시켜 놓았기 때문에 누구에게 자세히 보여줄 수 없는 상태였습니다. 모두가 처음 보는 사람이고 늦게 도착한데다 트렌치코트 차림에 머리스타일을 한껏 살리고 정모에 참석했기 때문에 저의 머리에 쉽게 손을 댈 수 있는 사람은 없었고 저 또한 머리가 흐트러질 것이 걱정되어 심은 머리를 자세히 보여줄 수도 없었습니다.

많은 분이 성공적인 수술이라고 축하한 것은 좁은 공간에 60 units/cm2 로 심은 사람이 제가 처음이었기 때문에 모두들 성공적인 수술이 될 거라고 했지, 이식모를 보고 성공적인 수술이라고 한 것이 아닙니다. 심은 머리가 다 났다고 말한 적은 없습니다. 제가 그 당시 쓴 4월 체험기를 보시면 아실 겁니다. 분명히 이식한 모발이 다 올라오면 상당한 미용효과를 기대할 수 있을 거라고 글을 썼습니다. 그 당시는 새로모에서 장담한 것처럼 당연히 이식한 모발이 모두 자랄 것이라고 생각했으니까요.
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이 부분에 관련해서는 Y씨가 제게 사진만 보내주었기 때문에 일차적으로 저희는 Y씨의 경우 과실이기 보다는 특수한 케이스일 가능성에 대해서 언급했으나 결국 현지 TALIZI의 주치의도 사진을 검토한 후 수술 부작용으로 인정하고 어쨌던 재수술을 해 드리겠다는 입장을 표명했습니다.

re] 어느 누가 수술 부작용으로 힘들어하면서 부작용을 일으킨 병원에서 재수술을 받는답니까? 뒷머리 공여부는 한정되어 있는데 또 부작용이 날 확률이 높은 병원에서 뒷머리를 다시 째고 일주일이란 시간을 내고 또 1년을 고생하고 말도 안 되는 제안입니다. 탈리지병원이 최고의 병원도 아니지 않습니까? 설사 알비알마니병원이나 nhi에서 수술하고 부작용이 났다고 하더라도 재수술을 망설일 텐데 말입니다. 재고할 가치도 없는 제안입니다.
그 당시에도 제가 똑 같은 답변을 드렸고 제 말에 수긍을 했습니다.
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물론 수술부작용임에는 틀림이 없으나 그 이유가 수술과실인지 혹은 본인의 특수체질 때문인지에 대해서는 아직까지도 이렇다 할 만 한 의학적인 결론을 내리지 못했는데 그 이유는 Y씨가 저희들에게는 한마디의 상의도 없이 이미 캐나다의 A병원에서 봉합부위를 재수술하고 1차 이식부위에 2차 수술을 해 버렸기 때문입니다.

re] 그루지야에 다녀오신 분은 아시겠지만 부작용에 대한 어떠한 주의사항도 없었습니다. 혈액검사를 했고 검사서를 검토한 탈리지병원 아카키박사가 수술에 전혀 문제가 없다고 말했기 때문에 수술을 진행했습니다. 심지어 제가 수술할 때는 수술동의서조차 쓰지 않았습니다. 올해 1월부터는 제 문제가 불거지면서 문제가 생겼을 경우 책임이 없다는 수술동의서를 만들어 작성하게 했다고 하더군요.

특수체질을 운운하는데 켈로이드는 말할 것도 없고 아토피조차도 없는 건강한 상태입니다. 이 점은 의학적으로도 증명할 수 있습니다. 병원 검진을 통해 쉽게 증명할 수 있으며 그루지야에서 문제가 생긴 공여부를 절개하고 봉합한 알마니병원에서의 재수술은 아주 깨끗하고 만족스럽습니다. 특수체질이라면 알마니병원에서의 수술도 문제를 일으켜야한다고 생각합니다. 그러나 50일이 지난 지금 너무나 깨끗한 상태이며 종합병원 피부과 상담 결과 완벽히 봉합되었다는 판정을 받았습니다.

또한, 현재 그루지야에서 수술한 사람의 부작용 사례가 너무 많습니다. 이 부분은 어느 정도 송사장님도 알고 있을 겁니다. 요 며칠 여러 명이 이 문제로 송사장님을 만나거나 문의를 드렸습니다. 지금은 많은 분이 몸을 사리고 있지만 이분들의 문제가 수면으로 올라오면 그때도 모두 특수체질로 몰고 갈 수 있는지 두고 보겠습니다. 분명한 것은 그루지야의 고밀도수술의 생착에 문제가 있으며, 뒷머리 봉합에 문제가 있습니다. 오늘 저녁 그루지야에서 수술하시고 부작용이 생겨서 고생하고 있는 분이 용기를 내어 이를 증명하는 체험기를 써주신답니다.
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이와 관련한 보상문제에 대해 말씀 드리면 Y씨는 이러한 수술부작용과 관련하여 지난 일년 동안 한 번도 공식적인 입장을 밝히지 않고 있다가 갑자기 현지 캐나다에서 사진을 찍어(나중에 안 사실입니다만) 지난 12월 10일 그루지아 투어 중에 있던 저에게 일방적으로 메일로 클레임을 통보한 후 일체의 상의도 없이 그 곳에서 재수술을 받았습니다.

re] 앞머리 밀도의 문제는 7개월쯤 1차례 말씀을 드렸고 좀 더 기다려보란 말을 들었습니다. 그 후 2개월 뒤는 항공료만 지급하면 재수술을 해주겠단 말을 들었습니다. 저로서는 쉽게 결정을 내릴 수 없는 상황이었습니다. 뒷머리는 수술 초기 1달 정도만 관심이 있었을 뿐 이런 부작용이 있을 거라곤 상상할 수 없었기 때문에 관심을 끊고 살았습니다. 혼자 사는데다 바쁜 일정 속에 생활을 했기 때문에 뒷머리가 이렇게 될 것이라곤 상상도 못했습니다. 그에 대한 부작용 사례나 어떠한 주의점도 새로모와 탈리지병원을 통해 듣지 못했기 때문입니다.

부작용 문제로 이메일을 보내고 답변을 기다렸는데 부작용을 인정하고 그루지야에서 재수술을 해준다는 내용이었습니다. 그루지야에서의 재수술은 말도 안 된다고 생각했습니다. 캐나다에서의 재수술은 체험기에 썼던 것처럼 어쩔 수 없는 선택이었고 안전장치로 동영상촬영을 했습니다. 물론 이 점은 아쉬움으로 남습니다.

그러나 크게 걱정하지 않습니다. 그루지야 탈리지병원의 시술자체에 문제가 있다는 확신이 있습니다. 새로모에 대응방안을 준비하면서 고밀도(50~60 follicular units cm/2)로 수술한 많은 분이 문제가 있다는 것을 알았기 때문입니다. 수술 자체에 문제가 있어 저와 같은 분이 많다면 이점도 문제될 것이 없다고 봅니다.

재수술을 왜 급하게 받았어야만 했는지는 체험기에 자세히 썼습니다.
제 체험기를 자세히 읽어보신 분은 어쩔 수 없는 선택임을 모두 공감하실 거라 생각합니다.
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지난 12월 27일 Y씨는 귀국 후 저희를 만나 1차수술 총경비 2차수술 비용 및 항공료 그 외 이러저러한 비용 등 약5000만원 이상의 손해배상을 요구하였으나 저희 측에 사전 통보 없이 이미 본인 스스로 결정하여 재수술을 받은 이상 제가 해드릴 수 있는 것은 1차수술 총비용 정도라고 말씀 드렸고 이에 Y씨는 원하는 배상이 이루어지지 않을 경우 이를 공론화하여 저희 새로모투어를 문닫게 하겠다는 입장을 밝혔습니다.

re] 12월 27일 새로모 송사장님을 만난 당시를 생각하면 지금도 화가 납니다. 최근 몇 년간 그렇게 화가 났던 적은 없었습니다. 일체 보상해줄 생각이 없으며, 초기비용보상도 대화가 격해지면서 분위기가 심상치 않으니 나중에 나온 이야기입니다.

우리기수 3명을 함께 데려가서 번 돈이 100만 원 정도라고 말하는 데는 할 말을 잊었습니다, 빚이 5억 정도인데 내가 무슨 돈이 있어서 보상을 해주겠냐고 하더군요. 탈리지병원이 문제지 왜 나한테 이러냐고 했습니다. 송사장님만 믿고 평생 가볼 일없는 그루지야까지 다녀왔고 엄청난 손해를 입었는데 책임회피만을 하는 송사장님을 보고 어느 누가 화가 안 나겠습니까? 너무 화가 나서 한마디 했습니다. 제가 이 문제를 공론화해서 새로모가 문을 닫아도 좋겠느냐고요. 맘대로 하라더군요.

요즘 제 문제가 터지면서 부작용을 경험한 분들이 새로모에 찾아가서 보상을 요구하고 있는데 계속 협상을 미루고 있습니다. 요 며칠 하루에 1~3명 꼴로 송사장님을 만나거나 연락을 취하는 것으로 압니다.

아래 내용은 제가 송사장님께 제시한 보상내용입니다.
그나마도 할인된 비용입니다.
저는 댐잇님을 통해서 간 것이 아니기 때문에 많이 할인받지는 못했습니다.

참고로 Alvi Armani Price - FUE 모낭 당 정상가격은
Price $ 15 /graft + 6% tax 이며
Repair Cases 50% Surcharge입니다.
캐나다 알마니병원은 타 병원의 부작용으로 인해 재수술을 할 경우 수술의 어려움으로 50% 할증요금을 받습니다. 뒷머리 상처부위를 제거하고 봉합하는데 만 400~500만원입니다.

처음 수술비용 : 5,700,000원
재수술 비용 : 30,456,000원 (Cases 50% Surcharge Price included)
Follicular Units : 2700
Price $ 12 / graft + 6% tax : $ 32,400.00
항공료 포함 경비 : 4,000,000원 (캐나다 체류 15일)

2일 전에 올린 체험기에도 썼듯이 위의 내용처럼 처음 수술비용과 재수술비용만 청구했고 아래의 모발이식 부작용에 따른 피해보상은 알아서 책정해 달라고 했습니다. 그동안의 정도 있는데 주면 좋고 안주면 말고 하는 심정으로요.

제가 요구한 돈이 5,000만원이라고 떠들고 다니는 것을 보면 아래 비용을 1,000만원으로 책정했나 봅니다. 참 어이가 없습니다.

모발이식 부작용에 따른 피해 보상
뒷머리 공여부 손실에 대한 피해 보상
이번 사태에 대한 정신적 육체적 피해 보상
12월 회사업무 차질로 말미암은 경제적 손실 보상(15일)
재수술로 인한 몇 달간의 피해와 경제적 손실에 대한 보상

그 당시 송사장님이 청구내용을 보고 한 말이 생각납니다.
재수술을 받아도 가장 비싼 곳에서 받고 나보고 어떻게 하란 말이냐?
그럼 그루지야에서 재수술을 할까요?
아님 더 비싼 nhi에서 할까요?
수술 부작용으로 3번의 수술을 받도록 만들어서 가격이 상대적으로 저렴한 FUSS는 하지도 못하게 만들고선 누구에게 하소연인지 모르겠습니다.
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이처럼 새로모에서 올려놓은 공식 입장만을 보면 저를 오해의 시선으로 볼 수도 있겠습니다. 그러나 실상은 이렇습니다. 그래서 양쪽 의견을 모두 들어보고 의견을 주셔야 합니다. 초기 수술비용과 재수술비용만 청구했는데도 억울하다는 듯 말하는 태도는 정말 화가 납니다. 새로모 홈페이지 상담란에는 수도 없이 한정된 공여부를 아끼라고 말하면서 유전적인 탈모를 가진 사람에게 부작용을 만들어 3번의 수술을 하게 만들어놓고선 책임회피에만 급급한 새로모 송사장님의 태도에는 정말 화가 납니다.

피해를 본 모든 분들이 모두 피해에 합당한 보상을 받을 수 있도록 공동으로 대응해 나가야합니다. 절대 개인적으로 접근해선 제대로 보상을 받을 수 없습니다. 너무 피해자가 많은 것을 알고 새로모가 문을 닫아서 보상을 받지 못할까봐 대응에 소극적이신 분이 있는데 절대 그럴 일 없습니다. 부작용으로 피해를 보신 분들이 함께 힘을 모아 그루지야의 고밀도 수술이 생착문제와 봉합문제가 있으며 이에 대한 실체를 많은 탈모인께 알리고 다른 피해자가 더 이상 나오지 않도록 해야합니다.

저로 말미암아 게시판이 좀 시끄러워졌습니다.
제 개인의 이득만을 위해서 싸우는 것이 아니니 너그러이 이해해 주십시오.

조만간 그루지야 피해자들의 모임을 가질 생각입니다.
그루지야에서 수술을 하시고 피해를 보신 분은 저에게 쪽지로 연락을 주십시오.
심은 것보다 밀도가 상당히 떨어지는 것도 부작용입니다.
뒷머리 봉합 부의 문제만이 부작용이 아님을 명심하시고 밀도에 만족을 못하시는 분도 쪽지를 주시고 상담해 주십시오.

새로모의 공식입장에 오해를 하는 분이 있을 것 같아서 그에 대한 해명과 지금의 실상을 남깁니다.
긴 글 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.

빈즈 올림

진짜무삭발+진짜모낭줄기세포=모디헤어플란트

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