슬릿 M자 후기와 맘모스의 서비스에 대한 생각 씁니다.

압구정맘모스헤어라인의원에서 금요일에 수술받고 이틀이 지났습니다. 수술전날부터 후기를 쓰려고 했는데 막상 쓰려니 제가 뭘써야할지 고민이 됐네요. 뭘 쓸까 맘모스가 생착률 유명함이런거보다는 잘없는 서비스에 대한 얘기를 후기로 남겨보겨고 합니다. 오히려 수술후기가 아니라 서비스 후기라 이상할수도 있겠네요. 이얘기는 꼭 하고 싶습니다. 훌륭한 서비스는 딱 두가지입니다. 어떤 후기들에서 <맘모스는 유명하다는 이유만으로 거품이 심하다> <슬릿치고도 너무 비싸다> 이런글도 솔직히 보고 저도 의심스러운 부분이 있었으나 병원의 서비스와 직원의 서비스. 이건 병원을 다녀보고 직접 해봐야아는 답답함이 있어서 내가 잘표현할진 모르겠지만 담담하고 팩트적으로 써보자. 꼭 맘모스 경험 체험을 공유하려합니다.

저는 병원의 설비 이런건 잘모릅니다. 원장님이 수술전에 이런저런 세계 최신기구들 설명해주시긴했는데 좋아보였지만 그런건 전문가가아니니 얼마나 좋은지 잘모르겠습니다. 그러나 일단 병원이 너무 좋습니다. 다른 상담을 가봤지만 보통 골목에 작게 있는데 그렇게 압구정 사거리에 근사한 내부로 가득찬 병원이라는게 위화감을 줄 정도였고 이건 첫인상입니다. 그보다 놀란건 그 큰병원과 그 큰 로비에 대기하는 1인 소파가 2개밖에 없다는겁니다. 대기공간도 없구요. 보통 병원들 바글바글하게 긴의자들 잔뜩 앉혀놓고 줄서있어도 모자란데 이건 돈을 생각안한다는 생각밖에 안들었습니다. 나중에 알게 됐지만 맘모스는 제한된 수만의 사람으로 예약을 극히 제한하고 진짜로 돈을 신경안쓴다해서 더 크게 놀랐습니다. 원장님도 이틀에 1개꼴로만 수술하시고요. 그럴거면 대체 병원을 왜 운영하시는건지 뭐 이런 생각까지 들었습니다. 더 나중에 알게됐지만 진짜로 그렇고 사람이 많으면 맘모스의 명예와 서비스의 질이 떨어지기 때문이라는거 원칙이라는거에 어안이 벙벙해졌습니다. 얼마나 돈이 많으시면 그렇게까지 극단적인 운영하는걸까 싶다가도 제가 모르는 다른 세상이 있다 이런 생각까지요. 병원이 순이익보다 서비스가 그렇게 중요한가 생각까지

그래서 그런지 직원서비스는 비교불가할 정도로 압도적이었습니다. 제가 수술을 받는날 비가 많이 와서 지각을 했는데도 10명이 넘는 분들이 오롯이 저만 기다려주고 반겨줬습니다. 제 우산 제 젖은 옷 스타일러까지 모두 챙겨주고 제 카드로 약국에서 약도 사다주시고. 이런 서비스를 떠나 정말 너무 젠틀하고 스마트했습니다. 마주칠때마다 공손하고 씩씩하게 <안녕하세요 최OO님> <최OO님 힘들진 않으셨어요?>라고 정말 대접받게 인사해주시고 누구에게 뭘 물어봐도 모르는게 없고 어정쩡한 말로 넘어가는게 없이 한분한분이 진짜 어지간한 의사이상으로 모든걸 다 알고 있어서 놀랐습니다. 어떤 후기에서 봤는데 돈이 하나도 안아깝다, 우리나라에 이런 병원이 많아져야한다는 문장처럼 저도 너무 공감하고 병원이 아니라 모든 기업들이 본받았으면 싶을 정도입니다. 가보지 않으면 석지웅원장님이나 맘모스의 스타일을 이해하기가 쉽지 않습니다. 워낙 독보적인 서비스를 지향하고 순이익같은 돈과는 무관한 태도로 일관하는 것이라 비슷한 규모의 사업을 하는 저도 이해가 안되는 부분은 많습니다.

마지막으로 얼마전 석지웅원장님에게 배운 <멋진 남자>에 대한 이야기를 썼는데 그것도 읽어보시면 도움이 될겁니다. 저도 모발이식수술을 계기로 <멋진 남자>가 되기 위한 여러 노력을 하고 있습니다. 몸꽝 옷꽝에서 벗어나서 농구나 헬스 수영도 시작하고 멋진옷도 사도 좋은 외제차도 알아보고 중년에서 벗어나 새로이 인생을 맞이해보자 생각듭니다. 수술후기를 기대하셨을텐데 주저리 이상한 소리만 해서 실망시켰다면 죄송합니다. 이런 후기도 하나쯤 있으면 좋겠다싶어 써봤습니다. 그럴리없겠지만 만에하나 수술이 맘모스에서 한 다른분들만큼 결과 안나온다라더라도 전혀 탓하지 않을 생각입니다. 인생이 달라지는 큰 경험을 했습니다. 이제라도 더 멋진 내가 되어보자. 와이프도 달라진 제 생각을 좋아합니다. 열심히 살아온 나한테 보답하는 날이 분명히 올거에요.