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[一般] [re] H라면 하XX지요? 문제 많더라구요.

21年前
823

저도 현재 H사 제품을 사용중인데요. 문제가 좀 있는 건 사실입니다.
특히 환불같은 문제라면 서비스의 태도가 180도 달라질겁니다.
걸국은 가발을 써야 하는 사람은 아쉬워도 어쩔수 없다는 걸 잘 알고 있으니까요.
첨에 상담 받으러 가면 무지하게 친절하지요.
그저 팔아먹을려구 온갖 입에 발린 소리 해가면서...
그 상술에 넘어가지 말아야 한다고 생각합니다.
>
>>
>>>6명의 책임자가 참석하였고, 문제가 된 것에 대해 시비를 가리자는 말로 시작하여서 전화로 했던 말들이 다시 지속이 되었습니다.
>>>나름대로의 문제에 대한 결론을 말하자면 앞이마 부분에 대한 수선요구는 1번째 가발에서 3번밖에 기록되어 있지 않고, 그때마다 고쳤고, 1mm를 고쳤어도 고쳤는 것이고, 원판(가발맞추기전 본을 뜬것)과 비교해서 5mm나 차이가 난다는것 그렇게 반복해서 수선을 요구해서 이만큼이나 고쳤는데 왜 안 고쳤다고 우기냐하였습니다. 기록에 남은 것만 3번인데 그만큼 요구했는데 고작 이정도 밖에 되지 않냐는 말에 최선을 다했다는 말만 반복, 기록에 거짓말이 있으면 처벌을 받는다는 말만 반복하였습니다. 그리고 몇번이나 반복했으면 좀더 크게 고쳐야 되지 않냐~ 마지막으로는 더이상 말이 안 나오게
>>>한다면 적어도 두드러지게 고쳐야 하지 않았냐는 말에 갑자기 키우면 나중에는 줄일 수 없다는 변명을 하였습니다. 결국 수선은 언제까지 계속 될 수밖에 없다는 말이 되고, 수선을 위해 가장 잘 아는 범어지점을 이용해야 되었나요?
>>>
>>>그리고 제가 1달에 한번정도 약 11번 대구지점에 방문하였다고 하였는데
>>>그것은 거짓이고 6번 내려왔다는 말만 반복하였습니다.
>>>나는 전화로 이미 그렇냐는 말을 했고, 그 횟수에 대해선 정확하지 않으니 그렇게 생각해라고 하
>>>였음에도 불구하고 대구 당담자는 이점을 여러번 반복시키더군요. 할말이 없는건지 내려와서 시비를 가리자는 것이 환불금액과 보상에 대한 시비를 가리는 것도 아니면서 이런 점을 강조하는 이유를 모르겠습니다.
>>>
>>>결론은 H업체 회사의 입장은 문제는 기록상의 내용으로 봐서 책임이 없고,
>>>사용자인 내가 지나치게 불만이 많다는 것으로 H업체회사의 입장을 얘기하였습니다.
>>>시비를 가려야만 환불이 되는 것이고, 시비를 가리기 위해선 대구로 나를 불러들였는 것이었습니
>>>다.
>>>
>>>저의 입장은 시비를 가릴려면 가발과 샘풀 저의 탈모상태를 비교해서 문제를 보자는 것이었으나
>>>이점에 대해서는 H업체에서는 대답을 하지않고 피하였습니다.
>>>이런 서류상의 논쟁을 위해서 사람을 또 한번 고생시키면서 사람을 대구까지 불러들여야 했을까요
>>>이런 얘기는 전화상으로 다 할 수 있는 것이고,
>>>왜 가발과 샘풀, 저의 탈모상태에 대해서는 얘기하는 걸 피하는 건지요?
>>>그런후에 과실을 인정한다고 했다가 오늘은 그런 말을 한적이 없다는군요.
>>
>>과실 인정하고 사과드리고 양해구해 다시 제작해드리면 될텐데.... 흠...
>>제 생각엔 관계자 즉 담당 디자이너 .지점장들이 좀 ..그렇네요...
>>회사의 위사람들은 과정을 모르니..... 잘 해결되시길 바랍니다
>
>
>과실이라는 것이 정확하게 어디가 어떻게 문제가 있다는 것도 아니고 광범위하게 말을 하기
>때문에 기술적인 부분을 잘못했다고는 하기 힘듭니다.
>다만 고객님의 만족을 드리지 못한 점에 대해서는 머리 숙여 사과 드립니다.
>저희가 새로운 제품을 만들어 드린다고 했음에도 불구하고 계속해서 환불과 정신적인 보상 및 교통비를 요구하기 때문에 문제가 풀리지 않는 것입니다.
>항상 고객님의 어려움을 혜아려 만족감을 드릴려고 노력하겠습니다.
>다시 한번 불편함을 드린데 대해 사과드립니다.