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가발 구매 강요 어떻게 생각하십니까?

15년 전
1,203

벌써 하이모를 착용한지 5년은 넘은 것 같습니다. 나름대로 만족하며 잘
사용하고 있습니다. 하지만 최근들어 그런 것인지 몰라도 스타일리스트분들의 제품구매 강요가 부쩍 잦아진 것 같습니다. 주로 내년에 제품가격이 상승할테니 미리 계약하라는 것이죠.

오늘 제품손질을 받고 왔는데, 또 제품 구매를 강요하더군요.
요즘 날씨가 더워서 매주 한번씩 손질을 받는데, 최근 3주 연속으로
제품 구매 요구를 받았습니다. 제게는 아직 한번도 착용하지 않은 제품이
3개나 더 있는 데 말이죠. 정말 불쾌하더군요. 오늘은 제가 계속 거절하니까
스타일리스트분꼐서 제발 좀 도와 달라고까지 하시더군요. 정확히 이렇게
말했습니다. "제가 이렇게 까지는 말 안하려고 그랬는데, 절 좀 도와주세요~ 고객님" 몇달 전쯤에도 손질을 다 끝내고 가려는 데 다른 스타일리스트분이 불쑥 들어오시더니 제품을 구매해달라고 해서 무려 한 시간 가까이나 붙잡혀 있었던 적도 있습니다.

제 생각에는 스타일리스트 분들 잘못이라기 보다는 경영상의 구조적 문제인
것 같습니다. 스타일리스트 분들 월급이 적은데다 제품계약을 성사시킬 때마다 인센티브 형태로 더 얹혀 주는 방식이다보니 고객을 위하는 마음보다는 제품을 팔아야 겠다는 마음이 앞서는 것은 어쩔 수 없다고 봅니다. 어쩄든 이런 식이면 고객들이 계속 떨어져 나가서 오히려 손해일텐데, 하이모가 아직도 건재한 것은 가발업계에서 거의 독과점 형태의 업체이기 때문인 것은 아닌가 하는 생각이 듭니다. 경영총책임자가 누구인지는 모르겠으나 스타일리스트 분들 월급을 지금보다 더 올려주고 대신에 제품 하나 팔 때마다 받는 인센티브를 없애는 것이 좋을 듯한데 말이죠. 그러면 고객들을 봉으로 생각하지 않고 보다 고객을 위하는 마음으로 서비스할 테고, 그러면 점점 더 많은 사람들이 찾아올텐데 말이죠. 고객이 찾아와서 구매를 하도록 만들어야지 기존 고객도 떨어져 나가게 해서 되겠습니까?

짧게 글 남기고 가려고 했는데 길어졌군요. 아무튼 참 불쾌한 경험이었고,
지점을 바꾸던지 다른 가발 업체로 옮기던지 하는 게 좋겠다는 생각이 들었
습니다. 혹시 하이모 외에 다른 기업 제품을 경험해 보신 분중에서 추천을 좀 해주셨으면 좋겠습니다. 참고로 제가 지금 쓰고 있는 제품은 고정식 에어제품(플러미)입니다. 지역은 부산이구요..

감사합니다~ 득모하세요..^^;

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