하이mo를 선택하시려고 한다면 한번 보고 가세요~

2010년 9월 28일.  오늘이 제품 착용하고 한달 하고 삼일 정도 지났네요.

하이mo가 광고를 많이 하다보니 사람들의 선택 방향이 하이mo로 많이 쏠리는것

같습니다.

저도 마찬가지로 광고에 이끌려 하이mo를 선택한 사람중에 한명이구요

하지만 한달 정도 이용해본 시점에서 제가 느끼고 경험한 것을 적어보려 합니다.

크게는 아니더라도, 하이mo를 염두에 두고 계신분들이 있다면 참고가 되었으면 합니다.

길이 꽤 깁니다. 참고를 원하시는 분들은 내려서 보시기 바랍니다~

목차는

1. 하이모 방문 및 제작 상담
2. 가발 가격 및 계약
3. 제품 착용
4. 직원의 권유
 4-1 Family Club 과 전담 스타일리스트
5. 제품 착용 1주일 후 지점 방문
 5-1. 제품 착용 2주 후 지점 방문
 5-2. 제품 착용 3주 후 지점 방문

( 필요하신 부분은 Ctrl+F 를 통해서 보시기 바랍니다)
=======================================================================

1. 하이모 방문 및 제작 상담

하이모에 제작 상담을 하러 가면 여러가지 좋은 말만 하면서 최고의 서비스와

관리를 보장한다는 말로 안심을 시킨 후 가격을 측정합니다.

저같은 경우에는 흔히말하는 사무라이 머리 모양으로 탈모가 상당히 진행된 상태 였구요.

지점에 배치된 가격 기준표를 보여주며 가격을 책정합니다.
( - 탈모 부위를 어림 짐작으로 보고 탈모 면적에 따른 가발 크기를 결정합니다.

    처음부터 3D 기계를 이용해서 가발 크기를 결정하기 않으며 어림 짐작으로
 
    가격을 책정한 후  가발 계약이 성사되면 그때 3D 기계를 통한

    가발 크기를 산출합니다. )


2. 가발 가격 및 계약
 
저는 기준표의 가장 아랫부분인 160 이상 탈모를 기준으로 가격을 책정하였으며

초반 가격은 개당 150만원을 불렀습니다.
 
저는 상담을 하러 왔으며 가격이 예상보다 너무 높다는 말을 하자

기다렸다는 듯이 2개를 하면 개당 가격을 120만원까지 내려 주겠다고 말하더군요
( 2개 240만원 )

당시 하이모 홈페이지에 1+1 행사라고 해서 1개를 하면 1개를 공짜로 주는

이벤트와 쓰던 가발을 가져가면 할인해 주는 광고를 보고 간 터라

이벤트에 대한 이야기를 했습니다.

상담을 하던 지점장이라는 사람은 그 이벤트는 끝났으며 하더라도 해당은 되지

않는 다는 말을 하더군요.

이어서 추가로 더 할인을 해서 2개를 하면 개당 100만원에 해주겠다는 제안을 했습니다.

순식간에 50만원이 내려간 셈이지요.

추가로 무료 관리 횟수를 10회로 해주겠다는 제안까지 했습니다.
( Ps. 하이모는 기본적으로 3회의 무료관리를 이야기 합니다.

홈페이지에는 3개월 동안 횟수에 상관없이 지점을 방문하면서 편리한 착용을 돕는다는 광고를 하지만 지점에서는 전혀 딴소리를 하며 3회만 무료관리를 해준다는 말을 합니다.)

당시 생각으로는 파격적인 대우라 생각하여 덜컥 계약을 했습니다.


3. 제품 착용

저는 가발 계약을 " 고정식 " 으로 했으며 전체 가발이 아닌 부분으로 하였습니다.

가발 계약 후 1달정도 걸려서 제품을 착용하였으며 제품을 착용하던 날 부터

스타일 리스트분의 강요 아닌 강요를 들어야 했습니다.

1개 더 제품을 구입하라는 권유 였지요.


4. 직원의 권유

지금 2개를 구입하고 무료 관리를 10회를 받은 상태지만  한달에 2번 씩 방문하면

10회를 금방 사용하게 되며 고정식의 경우 한번 관리 받는데 3만원이 드니까

그 비용이 만만치 않을 것이라면서요.

추가로 1개를 더 계약하게 되면  그것 역시 100만원에 제작을 해주며

추가로 70만원 상당의 포인트 카드를 지급한다는 말을 했습니다.

그럼 실질적으로는 가발을 30만원에 하나 더 장만하게 되는 것이며

이렇게 가발을 3개 소유하게 되면 Family Club에 자동 등록되여

전담 스타일리스트 2명이 배정된다는 이야기도 하였습니다.


4-1 Family Club 과 전담 스타일리스트

저는 관리를 받으며 물어 보았지요. 지점장님과 제작 상담할 때는 없던 이야기며

Family club 과 전담 스타일리스트는 무엇이냐는 질문을 하였습니다.

답변은

지점에는 고객 등급이 있으며 당시 제가 방문한 지점에는 스타일리스트가 7명이 있다고 했습니다.

고객 등급은 : 일반 -> family -> VIP 순으로 정해져 있으며

일반 등급의 고객의 경우 스타일리스트를 정해서 할 수 없다는 이야기를 하더군요

Family는 2명, VIP는 1명의 전담 스타일리스트가 배정되어 좀 더 만족스러운 관리를 받을 수 있다는 설명을 들었습니다.

그럼 처음 계약할 때 그런 이야기를 해줘야지 지금에 와서 7명의 스타일리스트 랜덤 배정 방식과 고객 등급 이야기를 하면 어쩌느냐 라는 질문을 하였습니다.

답변은

초반에 계약할 때 3개 300만원은 상당히 부담되므로 방문하는 손님들이 꺼려한다는 대답을 들었습니다.

그렇다면 저는 피식 할 수 밖에요... 계약한지 1달도 안되서 100만원을 추가로 쓰라면 과연 몇명이나 더 할까.. 라는 생각을 하였습니다.


5. 제품 착용 1주일 후 지점 방문

고정식으로 하다 보니 상당히 가렵고 잠을 잘 때도 불편함으로 인해 숙면을 취하지 못했습니다.

앞서 이야기를 못했지만 처음 착용 후 1주일 내로 2번을 방문해야 했습니다.

지점에서 필수로 방문해야 한다고 했지만 정말 방문하지 않고는 안될 정도로 적응이 되지 않았습니다.

3번째 방문을 할 때 스타일리스트 분에게 말했고 착탈식으로 변경해 달라는 요청을 했습니다.

하지만 그분은 아직 적응이 되지 않았고 가발을 사용하는데

익숙하지 않아서 그런것이다. 

그럼 고정하는 부분을 최소화 해서 해주겠다며 뒷머리 부분만 약품으로 고정해주는 방식으로 해주었습니다.

그런식으로 해주면서 계속해서 1개를 더 구입하라는 이야기를 하더군요

대꾸 하기도 귀찮아서 네~ 그렇군요 라는 대답만 하고 있었는데

이번기회를 놓치면 하고 싶어도 못한다는 말을 하더군요.

어째서 그렇게 되는가에 대해 질문을 하였는데

이런 방식으로 Family Club에 가입하는 것은 아직 쓰지 않은 1개의 새 제품을

연계하여 신규로 하는 것처럼해서 해 주는 것이기 때문에  몇일 뒤

새 제품 1개를 사용하게 되면 하고 싶어도 못한다는 대답을 해주더군요.


5-1. 제품 착용 2주 후 지점 방문

2주가 지난 시점에 3번째로 지점을 방문했습니다.  방문하기 전에 예약전화로

" 사진 촬영이 있으므로 머리를 신경써서 하고 싶다" 라는 메모도 남겨 두었습니다.

이회는 이때다 싶었는지 일을 시작한지 1달 남짓 된 직원이 들어오더군요.

처음엔 몰랐습니다만 머리 깍은것과 가발 고정해주는 방식이 영 서툴더군요.

물론 그날 촬영은 머리모양으로 인해 다 말아 먹었습니다. 흔히들 말하는 호섭이 머리. 즉 바가지 머리로 만들어 놨더군요.


5-2. 제품 착용 3주 후 지점 방문

3주가 지나서 지점을 방문했을 때 처음 머리를 깎아 준 스타일 리스트가 들어오더군요.
( 처음 2회 방문은 A스타일리스트 3회때는 초짜 B, 이번에 A가 들어 온 것이었습니다)

그리고서는 미안하다는 듯이 말하더군요

그날 특별한 일이 있다는 소식을 들었지만 VIP회원 관리랑 겹쳐서 들어오지 못했다는.....

속으로 피식 했습니다.  역먹으라는 뜻을 알고 있었기 때문에 뻔히 보였지요.

그리고서는 다시 Club 가입을 권유 하더군요. 다시는 이런일이 발생하지 않기 위해서라도 가입하라면서...