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하이mo를 선택하시려고... Chapter 2
지난번 첫번째 글에 이어서 계속해서 쓰도록 하겠습니다.
몇 안되는 반응들이었지만 제가 전달하고자 하는 내용이 잘못 전달 된것 같습니다.
물론 하이mo의 상술에 대해서는 저도 분노를 하고 있습니다.
하지만 이러한 상술을 미리 알고 조금 더 유연하게 대처했다면 가발 사용에 좀 더 만족스러웠을 것이라는 생각에
다른 사용자분들에게 도움이 될까 해서 글을 적었습니다.
제가 글을 적지 않은 것에서 빠진 내용을 여기서 계속해서 적도록 하겠습니다.
목차는 다음과 같습니다.
1. 지점의 구성 ( 대구 xx점 )
1-2. 지점의 구성 #2 ( 대구 xx점 )
2. 예약과 관리.
2-1 예약과 관리 #2
2-2 예약과 관리 #3
2-3 예약과 관리 #4
(원하는 부분을 ctrl + F 사용해서 보시기 바랍니다.)
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저는 불합리하고 이상하다고 생각이 될 경우
지점장과의 면담을 요청하였고 면담내용은 휴대폰에 동영상으로 저장하였습니다.
(녹화 전에 지점장님께 말씀 드렸고 상호 합의하에 녹화를 하였습니다.)
여기서 쓰는 내용은 지점장과의 대화 내용을 위주로 쓰도록 하겠습니다.
1. 지점의 구성 ( 대구 xx점 )
: 저는 대구에 살고 있으며 대구에 위치한 하이mo xx점에서 관리받고 있습니다.
제가 다니는 지점은 7명의 스타일 리스트가 있으며 2명의 예약 담당, 1명의 점장
으로 구성되어 있었습니다.
1-2. 지점의 구성 #2 ( 대구 xx점 )
: 하이모 모든 지점은 직영으로 운영되고 있으며 지점장을 포함한 모든 직원은
1년~2년사이에 다른 지점으로 옮기도록 되어 있다고 말했습니다.
제가 상담한 지점장님도 부산에 살던 사람이었으며
1년정도 지나면 다른 지점으로 가신다더군요.
2. 예약과 관리.
: 가발 관리를 위해 지점을 방문한 후 나가는 길에 다음 방문 날짜를 예약하거나
추후 전화를 통해 예약을 할 수 있습니다.
2-1 예약과 관리 #2
: 처음 가발을 계약때 상담이나 하이mo 홈페이지를 방문해 보면 자신이 원하는 스타일리스트를 지정해서 관리를 받기 때문에 스타일에 대해서는 걱정하지 않아도 된다는 내용을 접하게 될 것입니다.
물론 원하는 스타일리스트를 정할 수는 있으나 여기에는 제약이 있습니다.
- 자신이 Family 또는 VIP 클럽에 등록된 회원일 경우
- 클럽에 가입되어 있지는 않은 일반 회원이지만 원하는 스타일리스트가
클럽회원에 의해 예약되지 않아 시간이 비는 경우
2가지 경우에만 자신이 원하는 스타일리스트를 배정 받을 수 있습니다.
저는 이 부분을 모르고 상담을 받았기에 더욱 화가 났습니다.
4번째 방문 때 지점장님과 면담을 하면서 이같은 내용을 듣게 되었는데요
( 지점장도 애매하게 설명해 주었습니다만, 제가 천천히 생각하며 정리하자면
저런 내용이었습니다.)
백번 양보해서 을 올리기 위해 어쩔 수 없는 방법이라 이해할 수 있습니다.
하지만 처음부터 설명해주지 않고 나중에서야 설명을 해주는 행동이 화가나는 것이었습니다.
2-2예약과 관리 #3
그렇다면 7명의 스타일리스트 중에 랜덤하게 배정을 받아야 하는 상황입니다.
지난번처럼 일을 시작한지 1달된 스타일리스트를 배정 받을 수도 있는 일이 발생 할 수도 있지 않느냐.
그럼 처음 상담할 경우에 말해 주지 않았음으로 지점에도 어느정도
책임이 있다고 따졌습니다.
그러자 지점장이 제시한 편법은 다음과 같았습니다
[ 관리를 받고 난 다음 마음에 들지 않을 경우 나가는 길이나 전화로 예약할 때
000 스타일리스트는 피하도록 해달라 ] 는 메모를 남기라는 것이었습니다.
어쩔 수 없는 상황이니 이런 편법이라도 써야 할 상황인것입니다.
2 - 3 예약과 관리 #4
처음 가발 상담을 받을 때는 가발이 거의 영구적으로 사용 할 수 있는것 마냥
이야기를 듣게 되거나 혹은 관리하는것에 따라서 상당히 오래 사용할 수 있는 것처럼 이해를 하게 될 것입니다.
하지만 기억하셔야 합니다.
- 하이mo 가발은 인모 + 인조모 의 혼합 제품이며 어떻게 보면 죽은 머리 입니다.
- 매일 머리를 감는다는 가정에서 고정식의 경우는 수명이 1년~ 1년반 정도입니다.
- 이에 반해 착탈식은 세척의 횟수가 고정식에 비해 적기 때문에 2년 정도로 늘어나게 됩니다.
상담 당시 저는 " 매니큐어 " 라는 가발 코팅 서비스를 받았습니다.
코팅을 한 이유는 머리가 많이 푸석해져 있으며 엉킴이 심하다보니 가발이 많이
손상되었다 라는것이 이유였습니다.
스타일리스트가 원래는 돈을 받는것이지만 이번은 예외적으로 해주겠다며 해주더군요.
지점장과 면담을 하는 중에 이야기를 꺼냈습니다.
지점과 홈페이지에서 시키는 대로 머리를 감을 때 비비지 않고 빗으로 빗으며
머리를 감았고 머리의 수분을 어느정도 제거한 후 지점에서 제공한 소프트너를
충분히 뿌려주었다.
사용자가 사용함에 있어 하자가 없다면 지점에서는 당연히 A/s를 해 주어야 하는것이다 라는 내용으로 말했습니다.
돌아온 답변으로는
물론 사용하는 것에는 정상적으로 사용을 하였다.
하지만 사람의 머리도 푸석해지지 않는가? 그리고 미용실에 가서 코팅을 하며 돈을 지불한다.
가발도 마찬가지로 사용을 하는것에 있어서 머리숱이 심하게 사라지거나 정상적인 방법으로 이용했을 때 많이 손상되는것에 대해서는 A/s를 무상으로 하지만
머리가 푸석해져서 엉킴이 발생하는 것에 대해서는 고객이 선택해야 하는 옵션 사항일 뿐 지점에서는 책임을 지지 않는 부분이다
라는 답변과 함께 A/s 항목을 명시한 표를 보여주더군요.
( 그 표에는 수선과 증모, 염색에 관한 내용이 있었습니다. )
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